A Panafone tem muito respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência nessa relação, criou uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a esse assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na empresa.

Desistência da compra
As devoluções por desistência somente serão aceitas quando:

• A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor..
• Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto, mesmo que por curto período.
• O produto seja devolvido na embalagem original de envio, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc.
• Antes de tudo deve-se fazer a comunicação de desistência por telefone ou e-mail no prazo mencionado acima.
• O produto for devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto.

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução pela Panafone.

Caso, a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 parcelas subseqüentes ou após o recebimento do dinheiro do cartão.

Se, efetuada compra pelo Mercado Livre por meio de Mercado Pago, somente será feita a devolução do valor do produto.

Caso, o produto tenha sido violado ou usado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao remetente.

Defeito do Produto
As devoluções ou troca por constatação de defeito do produto serão aceitas quando:

• Caso, seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne inadequado para o uso ou lhe diminua o valor, a Panafone se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. Comunique-se imediatamente conosco caso perceba algum problema com o produto. Mas atenção! Ao receber o produto, toda pessoa tem o direito de verificar as condições do produto na hora da entrega. Caso haja alguma avaria ou dano causados pelo manuseio no transporte, não aceite o produto do entregador, pois nós não nos responsabilizamos por este tipo de dano. Entre imediatamente em contato conosco
• A comunicação do defeito tenha sido registrada por telefone, e-mail ou carta no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto for devolvido na embalagem original de envio, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc.
• O produto, seus acessórios e documentos deverão ser devolvidos em perfeitas condições visuais, sem apresentar riscos, manchas ou qualquer tipo de marca que esteja relacionado à falta dos devidos cuidados por parte do cliente.
• O produto deverá ser devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome, endereço completo e uma carta com a descrição do defeito.
  

A Panafone fará a troca do produto ou a devolução dos valores eventualmente pagos no prazo de até 10 dias úteis, ou a combinar, caso o cliente prefira a troca e o novo produto não estiver disponível.

Caso seja constatado que o defeito tenha sido provocado por uso inadequado, por alteração de suas características originais ou que o mesmo tenha sido aberto, o produto será encaminhando para nossa assistência técnica para os devidos reparos, correndo por conta do cliente o ônus.

Troca do produto
As trocas de produtos somente serão aceitas quando:

• A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Não haja qualquer indício de uso do produto, mesmo que por curto período.
• O produto seja devolvido na embalagem original de envio, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc.

• A comunicação de troca for feita por telefone ou e-mail no prazo mencionado acima.

• O produto for devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto.

 Neste caso onde será realizada a simples troca do produto, sem qualquer dano ou defeito, o cliente se responsabilizará pelo frete de devolução do produto e do reenvio.